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超现代服务产品

产品标号 产品名称

产品描述

产品价格说明 最小时间单位 担当人 备注

1

保修 保修是指在一段时间内,对特定配置的设备进行的维修和维护工作。在保修制定期间内,不限维修次数。服务标准按照合同所签服务级别标准执行。 见保修产品定价说明

4小时

专家,高工,工程师 劳务费按所修设备列表价的百分比收费

2

维修          

2.1

备件寄送 是指将客户所需的备件,通过邮寄等方式送到客户处。应提交物品接受确认单。

备件价格+运费

  工程师  

2.2

送修服务 是指客户将设备送至公司指定的地点,在设备维修完毕后,由设备客户自行取走或寄给客户的服务。应提交物品接受去认单,服务报告单。 备件价格+运费+劳务费   专家、高工、工程师 劳务费按所修设备列表价的百分比收费

2.3

上门服务 是指工程师到客户处的设备所在地,对设备进行的维修、维护工作,内容包括:软件故障排除;备件更换;性能调整;打补丁等。应提交服务报告单。

备件价格+劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

3

现场服务    

 

   

3.1

系统安装调试 是指对指定设备所进行的操作系统的安装以及所附加的网络功能和外部接口的安装调试。应提交安装测试报告。

劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

3.2

系统升级改造 是指对指定设备在硬件或软件方面的部件升级安装调试工作,改造时所需的部件更换和添加的安装调试工作。应提交安装测试报告。

备件费+劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

3.3

设备迁移 是指将制定设备从某地迁往另一地所作的系统检测、设备搬运等工作。应提交测试报告。

劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

3.4

系统健康检查 是指对指定设备所进行的硬件和系统软件、整个系统的运行情况所进行的检查工作。此外,如果需要,应进行设备清洁工作。应提交系统健康检查报告

劳务费

4小时

专家、高工  

3.5

数据备份 是指对指定设备的指定数据按规定方式备份。应提供服务报告单。

备件费+劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

3.6

系统审计 对指定的系统的运行状态进行科学的评估,并提出合理的改造建议。

劳务费

4小时

专家  

4

咨询    

 

   

4.1

5X8电话支持 在工作日的工作时间内,对客户在设备使用、维护等方面的问题,客户可随时打电话请求支持。

劳务费

5个工作日

专家、高工、工程师 按专家1个工作日标准收费

4.2

7X24电话支持 对客户在设备使用、维护等方面的问题,客户可随时打电话请求支持

劳务费

5个工作日

专家、高工、工程师 按专家3个工作日标准收费

4.3

系统升级改造方案设计 是指对指定的设备按照新的功能目标进行升级或改造的设计。应提交设计方案。

劳务费

8小时

专家、高工  

4.4

设备迁移方案设计 是指对指定的设备按照要求设计测试、拆装、运输等的方案。应提交设计方案。

劳务费

8小时

专家、高工  

4.5

新建系统方案设计 根据客户的功能和性能目标,设计新的系统。应提交设计方案。

劳务费

8小时

专家、高工  

4.6

数据备份方案设计 根据客户的现场工作和设备条件,设计数据备份方案。应提交设计方案。

劳务费

8小时

专家、高工  

5

培训    

 

   

5.1

现场培训 在客户设备旁边,边操作边培训。培训内容为:基本操作和基本维护维修。应提交培训报告。

劳务费

4小时

专家、高工、工程师  

5.2

操作系统培训 集中式培训,内容为TRUR64、AIX、VMS、HU-UX、Solaris等操作系统。应提交培训报告。

劳务费

8小时

专家、高工、工程师  

5.3

网络培训 集中式培训,内容网络基础培训、产品培训。应提交培训报告。

劳务费

8小时

专家、高工、工程师  

5.4

数据库培训 集中式培训,内容为ORACLE数据库管理。应提交培训报告。

劳务费

8小时

专家、高工、工程师  

5.5

系统日常管理培训 集中式培训,内容为系统日常管理工作描述,注意事项

劳务费

8小时

专家、高工  

 
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